PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Masalah
Perkembangan
industri telekomunikasi belakangan ini terus mengalami peningkatan seiring dengan berkembangnya teknologi dan
ilmu pengetahuan dewasa ini. Dengan adanya teknologi telekomunikasi yang terus
meningkat, diharapkan dapat memberikan nilai tambah yang besar bagi pengguna
secara langsung baik itu individu ataupun organisasi dalam bentuk peningkatan
efisiensi dan efektif yang memberikan keuntungan.
industri telekomunikasi belakangan ini terus mengalami peningkatan seiring dengan berkembangnya teknologi dan
ilmu pengetahuan dewasa ini. Dengan adanya teknologi telekomunikasi yang terus
meningkat, diharapkan dapat memberikan nilai tambah yang besar bagi pengguna
secara langsung baik itu individu ataupun organisasi dalam bentuk peningkatan
efisiensi dan efektif yang memberikan keuntungan.
Komunikasi
selular telah menjadi kebutuhan bagi masyarakat secara luas, baik itu
pengusaha, karyawan, bahkan kalangan mahasiswa yang memerlukan kepraktisan dan
kemudahan dalam berkomunikasi. Tentunya hal ini akan menjadi peluang dan
tantangan bagi perusahaan operator selular di Indonesia untuk dapat bersaing
secara sehat dalam memberikan kualitas produk terbaik dan harga yang
kompetitif.
selular telah menjadi kebutuhan bagi masyarakat secara luas, baik itu
pengusaha, karyawan, bahkan kalangan mahasiswa yang memerlukan kepraktisan dan
kemudahan dalam berkomunikasi. Tentunya hal ini akan menjadi peluang dan
tantangan bagi perusahaan operator selular di Indonesia untuk dapat bersaing
secara sehat dalam memberikan kualitas produk terbaik dan harga yang
kompetitif.
|
1
|
Telekomunikasi Selular merupakan salah satu perusahaan operator yang tumbuh
pesat ditengah persaingan yang ketat antara operator-operator selular yang ada
di Indonesia. Operator Telkomsel di Indonesia telah berkembang sejak peluncuran
komersil layanan pascabayar (kartu Halo) pada tanggal 26 Mei 1995. Pada bulan
November 1997, Telkomsel menjadi operator telekomunikasi selular pertama di
Asia untuk memperkenalkan jasa isi ulang GSM (Global System for Mobile Telecomunication) prabayar yaitu kartu
simPATI dan kartu AS. Layanan prabayar adalah layanan telekomunikasi dengan
sistem pembayaran yang dilakukan secara langsung. Sejak pertama kali prabayar
Telkomsel diluncurkan, banyak program khusus yang bersifat temporer sebagai
daya tarik dan inovasi dari Telkomsel seperti pemberian pulsa gratis pada
setiap pengisian ulang pulsa kartu perdana, bonus SMS (Short Message Service), pemakaian dalam durasi tertentu baik melakukan percakapan ataupun
mengirimkan pesan akan mendapatkan gratis bicara atau gratis mengirim pesan
yang jumlahnya bisa diakumulasi, juga fitur dan layanan telekomunikasi beragam
lainnya. Telkomsel memiliki jangkauan jaringan terbesar dari semua operator
selular di Indonesia, menyediakan jangkauan jaringan mencapai lebih dari 90%
penduduk Indonesia.
Saat
ini Telkomsel sebagai salah satu operator selular yang ada di Indonesia
bersaing ketat dengan operator selular lainnya yang muncul saat ini seperti Xl,
Indosat, 3,
dan lain-lain. Di tengah persaingan industri telekomunikasi yang semakin ketat,
Telkomsel harus tetap dapat mempertahankan pelanggan yang loyal. Sebagai usaha
untuk mendapatkan pelanggan yang loyal maka Telkomsel harus menyusun strategi
yang lebih akurat, seperti meningkatkan kualitas produk dan strategi harga yang
tepat untuk mempengaruhi keputusan pelanggan.
ini Telkomsel sebagai salah satu operator selular yang ada di Indonesia
bersaing ketat dengan operator selular lainnya yang muncul saat ini seperti Xl,
Indosat, 3,
dan lain-lain. Di tengah persaingan industri telekomunikasi yang semakin ketat,
Telkomsel harus tetap dapat mempertahankan pelanggan yang loyal. Sebagai usaha
untuk mendapatkan pelanggan yang loyal maka Telkomsel harus menyusun strategi
yang lebih akurat, seperti meningkatkan kualitas produk dan strategi harga yang
tepat untuk mempengaruhi keputusan pelanggan.
Telkomsel
semakin mengukuhkan diri sebagai market
leader di pangsa pasar telekomunikasi atas penghargaan-penghargaan yang
diterimanya, dan tidak di terima oleh para pesaingnya, seperti Best Brand for Overall Category
(Telkomsel), The Trusted Brand for GSM
Period (simPATI Telkomsel), Best
Brand for GSM Postpaid dan The Trusted Brand for GSM Prepaid (kartu
HALO telkomsel), serta The Best Brand for
GSM Operator (Telkomsel). Penghargaan
diatas merupakan apresiasi konsumen terhadap perusahaan telekomunikasi selular
atas prestasi dan perfomansi. Hal ini dikarenakan Telkomsel sangat berorientasi
pada kepuasan pelanggan. Kualitas produk dan persaingan
harga yang semakin gencar dilakukan oleh pihak operator selain mempertahankan
pelanggan yang ada juga berusaha membidik pelanggan-pelanggan di segmen pasar
yang dianggap potensial.
semakin mengukuhkan diri sebagai market
leader di pangsa pasar telekomunikasi atas penghargaan-penghargaan yang
diterimanya, dan tidak di terima oleh para pesaingnya, seperti Best Brand for Overall Category
(Telkomsel), The Trusted Brand for GSM
Period (simPATI Telkomsel), Best
Brand for GSM Postpaid dan The Trusted Brand for GSM Prepaid (kartu
HALO telkomsel), serta The Best Brand for
GSM Operator (Telkomsel). Penghargaan
diatas merupakan apresiasi konsumen terhadap perusahaan telekomunikasi selular
atas prestasi dan perfomansi. Hal ini dikarenakan Telkomsel sangat berorientasi
pada kepuasan pelanggan. Kualitas produk dan persaingan
harga yang semakin gencar dilakukan oleh pihak operator selain mempertahankan
pelanggan yang ada juga berusaha membidik pelanggan-pelanggan di segmen pasar
yang dianggap potensial.
Mahasiswa
merupakan salah satu pasar potensial
dalam
industri telekomuikasi. Dalam hal ini mahasiswa dapat dianggap sebagai refleksi
para remaja yang merupakan pengguna layanan telekomunikasi terbesar di
Indonesia dibandingkan orang dewasa.
merupakan salah satu pasar potensial
dalam
industri telekomuikasi. Dalam hal ini mahasiswa dapat dianggap sebagai refleksi
para remaja yang merupakan pengguna layanan telekomunikasi terbesar di
Indonesia dibandingkan orang dewasa.
STIE-IBBI
merupakan salah satu perguruan tinggi swasta di kota Medan yang memiliki dua
program studi Strata 1 yaitu Akutansi dan Manajemen. Jumlah mahasiswa jurusan Manajemen lebih banyak dari pada
mahasiswa jurusan Akuntansi
di STIE-IBBI. Pengguna Telkomsel Prabayar lebih banyak diminati oleh mahasiswa
jurusan Manajemen
daripada mahasiswa jurusan Akuntansi.
Mahasiswa Jurusan Manajemen STIE-IBBI Medan merupakan kumpulan mahasiswa yang
berasal dari berbagai kalangan strata
sosial yang berbeda. Mahasiswa tersebut lebih memilih menggunakan kartu
prabayar dikarenakan penggunaan kartu prabayar lebih bisa dikontrol dan
biayanya lebih hemat dibandingkan layanan pascabayar. Menurut beberapa
mahasiswa yang telah menggunakan produk prabayar dari Telkomsel, masih ada
beberapa hal yang perlu mendapatkan perhatian dari pihak Telkomsel. Seperti
diketahui bahwa Telkomsel memiliki jaringan terluas ke seluruh pelosok negeri,
namun luasnya jaringan ini tidak disertai dengan kualitas jaringan yang baik.
Ini terbukti dari adanya sambungan yang sering terputus secara tiba-tiba, atau
penerimaan suara yang terputus-putus dari penelepon lainnya sesama produk
Telkomsel. Hal ini berdampak pada kenyamanan pelanggan dalam berkomunikasi.
Tidak pernah ada penjelasan dari Telkomsel yang berkaitan dengan masalah yang
dihadapi pelanggan di lapangan.
merupakan salah satu perguruan tinggi swasta di kota Medan yang memiliki dua
program studi Strata 1 yaitu Akutansi dan Manajemen. Jumlah mahasiswa jurusan Manajemen lebih banyak dari pada
mahasiswa jurusan Akuntansi
di STIE-IBBI. Pengguna Telkomsel Prabayar lebih banyak diminati oleh mahasiswa
jurusan Manajemen
daripada mahasiswa jurusan Akuntansi.
Mahasiswa Jurusan Manajemen STIE-IBBI Medan merupakan kumpulan mahasiswa yang
berasal dari berbagai kalangan strata
sosial yang berbeda. Mahasiswa tersebut lebih memilih menggunakan kartu
prabayar dikarenakan penggunaan kartu prabayar lebih bisa dikontrol dan
biayanya lebih hemat dibandingkan layanan pascabayar. Menurut beberapa
mahasiswa yang telah menggunakan produk prabayar dari Telkomsel, masih ada
beberapa hal yang perlu mendapatkan perhatian dari pihak Telkomsel. Seperti
diketahui bahwa Telkomsel memiliki jaringan terluas ke seluruh pelosok negeri,
namun luasnya jaringan ini tidak disertai dengan kualitas jaringan yang baik.
Ini terbukti dari adanya sambungan yang sering terputus secara tiba-tiba, atau
penerimaan suara yang terputus-putus dari penelepon lainnya sesama produk
Telkomsel. Hal ini berdampak pada kenyamanan pelanggan dalam berkomunikasi.
Tidak pernah ada penjelasan dari Telkomsel yang berkaitan dengan masalah yang
dihadapi pelanggan di lapangan.
Beberapa
permasalahan yang dihadapi mahasiwa jurusan manajemen STIE-IBBI Medan yang
merupakan pengguna produk prabayar Telkomsel perlu dipertimbangkan. Perlu
diketahui bahwa sekarang ini banyak mahasiswa yang memiliki telepon selular
lebih dari satu, dan tentunya nomor yang digunakan bukan dari operator yang
sama. Semakin terjangkaunya harga sebuah ponsel yang juga diikuti oleh beragam
paket harga kartu perdana prabayar, maka peluang untuk penambahan pelanggan
dari kalangan mahasiswa yang memilih
salah satu operator juga akan tinggi. Hal ini akan membuat banyak mahasiswa
tidak loyal karena banyaknya tawaran yang lebih menarik dari berbagai operator.
permasalahan yang dihadapi mahasiwa jurusan manajemen STIE-IBBI Medan yang
merupakan pengguna produk prabayar Telkomsel perlu dipertimbangkan. Perlu
diketahui bahwa sekarang ini banyak mahasiswa yang memiliki telepon selular
lebih dari satu, dan tentunya nomor yang digunakan bukan dari operator yang
sama. Semakin terjangkaunya harga sebuah ponsel yang juga diikuti oleh beragam
paket harga kartu perdana prabayar, maka peluang untuk penambahan pelanggan
dari kalangan mahasiswa yang memilih
salah satu operator juga akan tinggi. Hal ini akan membuat banyak mahasiswa
tidak loyal karena banyaknya tawaran yang lebih menarik dari berbagai operator.
Kualitas
produk dapat diukur melalui jangkauan jaringan yang luas, kualitas jaringan,
kapasitas muatan, kualitas konten (logo, picture
message, nada sambung pribadi, wallpaper,
video streaming, games, nada dering), koneksi data cepat. Bagi pelanggan, harga merupakan hal
yang penting karena mampu membuat pelanggan dari pasar industri dalam hal ini
industri telekomunukasi memperoleh keuntungan. Pelanggan menggunakan harga
sebagai bahan pertimbangan dalam menentukan pembelian produk-produk atau tidak,
kapan sebaiknya pembelian dilakukan serta berapa besar kebutuhan akan produk yang
dibeli sesuai dengan kemampuan daya beli konsumen. Suatu produk harus tepat
dalam penentuan dan penetapan harga jualnya sehingga dapat diterima oleh
konsumen dengan tidak mengabaikan kualitas produk tersebut.
produk dapat diukur melalui jangkauan jaringan yang luas, kualitas jaringan,
kapasitas muatan, kualitas konten (logo, picture
message, nada sambung pribadi, wallpaper,
video streaming, games, nada dering), koneksi data cepat. Bagi pelanggan, harga merupakan hal
yang penting karena mampu membuat pelanggan dari pasar industri dalam hal ini
industri telekomunukasi memperoleh keuntungan. Pelanggan menggunakan harga
sebagai bahan pertimbangan dalam menentukan pembelian produk-produk atau tidak,
kapan sebaiknya pembelian dilakukan serta berapa besar kebutuhan akan produk yang
dibeli sesuai dengan kemampuan daya beli konsumen. Suatu produk harus tepat
dalam penentuan dan penetapan harga jualnya sehingga dapat diterima oleh
konsumen dengan tidak mengabaikan kualitas produk tersebut.
Dibawah
ini dapat dilihat tabel perbandingan harga pengisian ulang pulsa dari beberapa
kartu prabayar yang ditwarkan oleh berbagai operator selular sebagai berikut.
ini dapat dilihat tabel perbandingan harga pengisian ulang pulsa dari beberapa
kartu prabayar yang ditwarkan oleh berbagai operator selular sebagai berikut.
Tabel 1.1
Daftar Harga Pulsa
Isi Ulang Berbagai Operator
Isi Ulang Berbagai Operator
|
Operator
Selular
|
Harga
Pulsa Isi Ulang |
||||
|
Rp
5.000 |
Rp
10.000 |
Rp
25.000 |
Rp 50.000
|
Rp
100.000 |
|
|
Telkomsel
|
Rp
5.450 |
Rp
10.450 |
Rp
25.050 |
Rp
49.850 |
Rp
98.500 |
|
XL
|
Rp
5.650 |
Rp
10.650 |
Rp
25.150 |
Rp
50.000 |
Rp
99.700 |
|
Indosat
|
Rp
5.650 |
Rp
10.650 |
Rp
25.225 |
Rp
49.850 |
Rp
99.500 |
|
3
|
Rp
5.150 |
Rp
10.150 |
Rp
24.850 |
Rp
49.750 |
Rp
99.250 |
Dari Tabel 1.1 dapat dilihat perbedaan
harga pulsa isi ulang mulai dari harga Rp 5000 – Rp 100.000, hal ini tentu saja
dapat mempengaruhi keputusan pelanggan untuk memilih kartu prabayar, khususnya
mahasiswa jurusan Manajemen
STIE-IBBI Medan. Alasan ekonomis akan menunjukkan bahwa harga yang rendah atau
harga yang bersaing merupakan salah satu pemicu penting untuk meningkatkan
kinerja pemasaran, tetapi alasan psikologis dapat menunjukkan bahwa harga
justru menunjukkan indikator kualitas dan dapat dirancang sebagai salah satu
instrumen penjualan sekaligus sebagai instrumen persaingan yang menentukan.
Harga dapat diukur melalui harga produk bersaing, kesesuaian harga pulsa dengan
bonus yang diterima, harga (tarif) yang ditawarkan lebih murah dibandingkan
harga yang ditawarkan operator lain. Terpenuhinya segala kriteria yang
diinginkan oleh mahasiswa jurusan Manajemen STIE-IBBI Medan akan menciptakan kepuasan dan loyalitas
dalam pemakaian kartu prabayar Telkomsel. Tentunya semuanya itu harus dimulai
dengan memberikan kualitas produk yang unggul
dan harga yang bersaing, sehingga konsumen merasa puas dengan penggunaan
produk tersebut. Kepuasan terhadap produk tersebut adalah modal yang paling
utama dalam pembentukan loyalitas.
harga pulsa isi ulang mulai dari harga Rp 5000 – Rp 100.000, hal ini tentu saja
dapat mempengaruhi keputusan pelanggan untuk memilih kartu prabayar, khususnya
mahasiswa jurusan Manajemen
STIE-IBBI Medan. Alasan ekonomis akan menunjukkan bahwa harga yang rendah atau
harga yang bersaing merupakan salah satu pemicu penting untuk meningkatkan
kinerja pemasaran, tetapi alasan psikologis dapat menunjukkan bahwa harga
justru menunjukkan indikator kualitas dan dapat dirancang sebagai salah satu
instrumen penjualan sekaligus sebagai instrumen persaingan yang menentukan.
Harga dapat diukur melalui harga produk bersaing, kesesuaian harga pulsa dengan
bonus yang diterima, harga (tarif) yang ditawarkan lebih murah dibandingkan
harga yang ditawarkan operator lain. Terpenuhinya segala kriteria yang
diinginkan oleh mahasiswa jurusan Manajemen STIE-IBBI Medan akan menciptakan kepuasan dan loyalitas
dalam pemakaian kartu prabayar Telkomsel. Tentunya semuanya itu harus dimulai
dengan memberikan kualitas produk yang unggul
dan harga yang bersaing, sehingga konsumen merasa puas dengan penggunaan
produk tersebut. Kepuasan terhadap produk tersebut adalah modal yang paling
utama dalam pembentukan loyalitas.
1.2. Perumusan Masalah
Berdasarkan
cakupan masalah, maka penulis membatasi ruang lingkup penelitian ini pada
sejauh mana pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan dan loyalitas
pelanggan Telekomunikasi Selular Prabayar pada mahasiswa jurusan Manajemen STIE-IBBI Medan. Pada penelitian ini akan menguji 7
(tujuh)
masalah utama yaitu :
cakupan masalah, maka penulis membatasi ruang lingkup penelitian ini pada
sejauh mana pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan dan loyalitas
pelanggan Telekomunikasi Selular Prabayar pada mahasiswa jurusan Manajemen STIE-IBBI Medan. Pada penelitian ini akan menguji 7
(tujuh)
masalah utama yaitu :
1.
Apakah kualitas produk berpengaruh
terhadap kepuasan pelanggan Telkomsel Prabayar pada mahasiswa jurusan Manajemen STIE-IBBI Medan ?
Apakah kualitas produk berpengaruh
terhadap kepuasan pelanggan Telkomsel Prabayar pada mahasiswa jurusan Manajemen STIE-IBBI Medan ?
2.
Apakah harga produk berpengaruh terhadap
kepuasan pelanggan Telkomsel Prabayar pada mahasiswa jurusan Manajemen STIE-IBBI Medan?
Apakah harga produk berpengaruh terhadap
kepuasan pelanggan Telkomsel Prabayar pada mahasiswa jurusan Manajemen STIE-IBBI Medan?
3.
Apakah kualitas produk dan harga produk
berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Telkomsel Prabayar pada mahasiswa
jurusan Manajemen
STIE-IBBI Medan?
Apakah kualitas produk dan harga produk
berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Telkomsel Prabayar pada mahasiswa
jurusan Manajemen
STIE-IBBI Medan?
4.
Apakah kepuasan pelanggan berpengaruh
terhadap loyalitas pelanggan Telkomsel Prabayar pada mahasiswa jurusan Manajemen STIE-IBBI Medan ?
Apakah kepuasan pelanggan berpengaruh
terhadap loyalitas pelanggan Telkomsel Prabayar pada mahasiswa jurusan Manajemen STIE-IBBI Medan ?
5.
Apakah kualitas produk berpengaruh secara langsung terhadap loyalitas
pelanggan Telkomsel Prabayar pada mahasiswa jurusan Manajemen STIE-IBBI Medan ?
Apakah kualitas produk berpengaruh secara langsung terhadap loyalitas
pelanggan Telkomsel Prabayar pada mahasiswa jurusan Manajemen STIE-IBBI Medan ?
6.
Apakah harga produk berpengaruh secara langsung terhadap loyalitas pelanggan
Telkomsel Prabayar pada mahasiswa jurusan Manajemen STIE-IBBI Medan ?
Apakah harga produk berpengaruh secara langsung terhadap loyalitas pelanggan
Telkomsel Prabayar pada mahasiswa jurusan Manajemen STIE-IBBI Medan ?
7.
Apakah kualitas produk, harga produk dan
kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Telkomsel Prabayar
pada mahasiswa jurusan Manajemen
STIE-IBBI Medan ?
Apakah kualitas produk, harga produk dan
kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Telkomsel Prabayar
pada mahasiswa jurusan Manajemen
STIE-IBBI Medan ?
1.3. Tujuan Penelitian
Tujuan
yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
1.
Untuk mengetahui dan menganalisis
pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan Telkomsel Prabayar pada
mahasiswa jurusan Manajemen
STIE-IBBI Medan.
Untuk mengetahui dan menganalisis
pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan Telkomsel Prabayar pada
mahasiswa jurusan Manajemen
STIE-IBBI Medan.
2.
Untuk mengetahui dan menganalisis
pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan Telkomsel Prabayar pada mahasiswa
jurusan Manajemen
STIE-IBBI Medan.
Untuk mengetahui dan menganalisis
pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan Telkomsel Prabayar pada mahasiswa
jurusan Manajemen
STIE-IBBI Medan.
3.
Untuk mengetahui dan menganalisis
pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan pelanggan Telkomsel Prabayar
pada mahasiswa jurusan Manajemen
STIE-IBBI Medan.
Untuk mengetahui dan menganalisis
pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan pelanggan Telkomsel Prabayar
pada mahasiswa jurusan Manajemen
STIE-IBBI Medan.
4.
Untuk mengetahui dan menganalisis
pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan Telkomsel Prabayar pada
mahasiswa jurusan Manajemen
STIE-IBBI Medan.
Untuk mengetahui dan menganalisis
pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan Telkomsel Prabayar pada
mahasiswa jurusan Manajemen
STIE-IBBI Medan.
5.
Untuk mengetahui dan menganalisis
pengaruh harga terhadap loyalitas pelanggan Telkomsel Prabayar pada mahasiswa
jurusan Manajemen
STIE-IBBI Medan.
Untuk mengetahui dan menganalisis
pengaruh harga terhadap loyalitas pelanggan Telkomsel Prabayar pada mahasiswa
jurusan Manajemen
STIE-IBBI Medan.
6.
Untuk mengetahui dan menganalisis
pengaruh kualitas produk dan harga terhadap loyalitas pelanggan Telkomsel
Prabayar pada mahasiswa jurusan Manajemen
STIE-IBBI Medan.
Untuk mengetahui dan menganalisis
pengaruh kualitas produk dan harga terhadap loyalitas pelanggan Telkomsel
Prabayar pada mahasiswa jurusan Manajemen
STIE-IBBI Medan.
7.
Untuk mengetahui dan menganalisis
pengaruh kualitas produk, harga dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas
pelanggan Telkomsel Prabayar pada mahasiswa jurusan Manajemen STIE-IBBI Medan.
Untuk mengetahui dan menganalisis
pengaruh kualitas produk, harga dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas
pelanggan Telkomsel Prabayar pada mahasiswa jurusan Manajemen STIE-IBBI Medan.
1.4. Manfaat Penelitian
Manfaat
dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
1.
Sebagai bahan masukan bagi Telkomsel untuk lebih
mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen karena dengan
memperoleh konsumen yang loyal, maka diharapkan pendapatan perusahaan akan
tetap terjaga dan semakin meningkat.
Sebagai bahan masukan bagi Telkomsel untuk lebih
mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen karena dengan
memperoleh konsumen yang loyal, maka diharapkan pendapatan perusahaan akan
tetap terjaga dan semakin meningkat.
2.
Sebagai bahan studi kepustakaan dan
memperkaya penelitian ilmiah di Program Studi Ilmu Manajemen Sekolah Pasca
Sarjana Universitas Sumatera Utara, khususnya di progam studi Magister Ilmu
Manajemen.
Sebagai bahan studi kepustakaan dan
memperkaya penelitian ilmiah di Program Studi Ilmu Manajemen Sekolah Pasca
Sarjana Universitas Sumatera Utara, khususnya di progam studi Magister Ilmu
Manajemen.
3.
Sebagai penambahan dan perluasan
pengetahuan bagi peneliti dalam bidang manajemen pemasaran khususnya yang
berkaitan dengan kualitas produk, harga, kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Sebagai penambahan dan perluasan
pengetahuan bagi peneliti dalam bidang manajemen pemasaran khususnya yang
berkaitan dengan kualitas produk, harga, kepuasan dan loyalitas pelanggan.
4.
Sebagai bahan referensi bagi peneliti
selanjutnya dan informasi bagi pihak yang
berkepentingan untuk mengkaji masalah yang sama dengan variabel-variabel yang
berbeda dimasa mendatang.
Sebagai bahan referensi bagi peneliti
selanjutnya dan informasi bagi pihak yang
berkepentingan untuk mengkaji masalah yang sama dengan variabel-variabel yang
berbeda dimasa mendatang.
Terimakasih telah membaca di Piool.com, semoga bermanfaat dan lihat juga di situs berkualitas dan paling populer Aopok.com, peluang bisnis online Topbisnisonline.com dan join di komunitas Topoin.com.
